راه اندازی همزمان دو خدمت جدید در مرکز معاینه فنی نیایش

به گزارش خبرخودرو، مدیر عامل ستاد مرکزی معاینه فنی خودروهای تهران از اختصاص خط معاینه فنی ویژه بانوان و همچنین ارائه خدمات آموزش شهروندی در سالن انتظار مرکز معاینه فنی نیایش خبر داد.

شادی مالکی، مدیر عامل ستاد معاینه فنی خودروهای تهران عنوان کرد: خدمات جدید در راستای رویکرد جدید مدیریت شهری مبتنی بر ارتقا و نوآوری فضاهای مخصوص بانوان , آموزش شهروندی , ارتقا کیفی خدمات و تعامل با مشتریان برنامه ریزی شده است.

وی در توضیح جزئیات خدمات ارائه شده در خط ویژه بانوان گفت: از آنجائیکه در برخی از مراکز معاینه فنی شهر تهران نظیر مرکز نیایش سهم مراجعه بانوان در حدود 50 درصد است بنا بر نیاز سنجی انجام شده به منظور تسهیل در ارائه خدمات شایسته به این جامعه هدف، یک خط معاینه فنی ویژه بانوان با خدمات مشخص و متناسب با ایشان اختصاص یافته است.

مدیر عامل ستاد معاینه فنی افزود: در این خط معاینه فنی یکی از کارکنان فنی آمادگی دارد تا به عنوان همیار در تمامی مراحل انجام آزمون های معاینه فنی خودرو تا اخذ گواهی معاینه فنی ضمن همراهی، نسبت به ارائه خدمات مشاوره فنی وضعیت خودرو در صورت تمایل مراجعه کننده اقدام نماید.

مالکی ضمن اشاره به اینکه این طرح در فاز نخست برای بانوان راه اندازی شده و در فاز بعدی بصورت عمومی برای سایر مراجعین به صورت اختیاری در آن مرکز ارائه خواهد شد، تاکید کرد: این خدمات جدید برای بانوان در این فاز حسب نیاز سنجی انجام شده، انجام گردیده است.

وی یادآور شد: با توجه به آنکه معمولا بانوان در مسائل فنی و تعمیراتی خودرو کمتر از آقایان درگیر هستند حتی ادبیات مشاوره و توضیحاتی که در خصوص اعلام نقص و ایراد و رفع آن بیان می شود بایستی متفاوت ، متناسب و قابل تفهیم برای بانوان محترم باشد. از این رو در خط معاینه فنی ویژه بانوان با عنایت به حضور همیار ملاحظاتی متناسب با بانوان در انتقال و توضیح مسائل فنی خودرو انجام خواهد شد.

مدیر عامل ستاد معاینه فنی بیان کرد: در این طرح جدید علاوه بر خدمت رسانی به بانوان، آموزش اولیه و عمومی مباحث خودرویی و توانمندسازی بانوان در بحث نگهداشت خودرو مورد نظر بوده که با توجه به کثرت رانندگان بانو در سطح شهر بدون تردید این آموزش شهروندی می تواند در کاهش آلودگی هوا و ارتقاء ایمنی تردد موثر باشد.

مالکی در ادامه با اشاره به ساماندهی محل انتظار و استقرار مشتریان در هنگام انجام آزمون خودرو در مرکز نیایش، در خصوص راه اندازی خدمات جدید آموزش شهروندی در مکان سالن انتظار افزود: در راستای مدیریت امور مشتریان و تکریم به مراجعین، فضایی در سالن معاینه فنی مرکز نیایش به عنوان سالن انتظار با کلیه امکانات رفاهی تجهیز گردیده است.

وی ادامه داد: در این سالن با استقرار میز خدمت ، نصب پوسترهای آموزشی ، پخش کلیپ های آموزشی از نمایشگر خدمات آموزش شهروندی در مباحث مختلف محیط زیستی و خودرویی توسط کارشناسان مربوطه انجام می شود.

مدیر عامل ستاد معاینه فنی عنوان کرد: این فضا به صورت شیشه ای طراحی شده که مراجعین در بازه زمانی 10 دقیقه ای علاوه بر مشاهده فرآیند انجام معاینه فنی خودروی خود از مباحث آموزش شهروندی و مشاوره فنی همکاران میز خدمت نیز استفاده می نمایند.

مالکی یادآور شد: البته این طرح از مرکز نیایش آغاز گردیده و به زودی در مرکز بیهقی و شهید آبشناسان نیز انجام خواهد شد.

مدیر عامل ستاد معاینه فنی ضمن تاکید بر این موضوع که اجرای هر طرح بایستی منطبق بر نیاز ذینفعان باشد تصریح کرد: هر طرحی جهت بهبود پس از اجرا نیاز به پایش مستمر، شناسایی نقاط ضعف و در نهایت اصلاح آن دارد که این دو طرح خدمت رسانی جدید نیز از این مسئله مستثنی نیستند. این ستاد تلاش خواهد کرد به منظور تحقق اهداف مورد انتظار مدیریتی شهری نسبت به بهبود آن در راستای توسعه کیفی خدمات و ارتقاء خدمت رسانی به شهروندان جهت پیاده سازی در دیگر مراکز معاینه فنی اقدام نماید.

خبرنگار: محمدرضا گویا